# Como abrir um Ticket de Suporte

import Tabs from '~/components/tabs/Tabs'


Na Azion, você conta com uma equipe de suporte especializada sempre que precisar enviar questionamentos, sugestões ou relatar algum problema que ocorreu enquanto usava um dos produtos da Azion.

Ao contatar o suporte, seu ticket seguirá um fluxo de atendimento de acordo com o tipo de atividade e o Acordo de Nível de Serviço (*Service Level Agreement* — SLA) que você contratou.

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## Acesse o Centro de Suporte

Para criar um ticket, você primeiro precisa acessar o **Centro de Suporte**. Você tem as seguintes opções para acessá-lo:

<Tabs client:visible>
   <Fragment slot="tab.center">Support Center</Fragment>
    <Fragment slot="tab.console">Console</Fragment>

<Fragment slot="panel.center">
1. Acesse o [Centro de Suporte](https://tickets.azion.com/en/support/login).
2. Para autenticar o seu acesso, escolha uma opção:
   - Clique em **Are you a customer? Login here**.
   - No cabeçalho, clique em **Login**.
</Fragment>

<Fragment slot="panel.console">
1. Acesse o [Azion Console](https://console.azion.com).
2. No cabeçalho, clique em **Help** > **Contact⁠ Support**.
</Fragment>

</Tabs>

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## Abra um Ticket

Após fazer login em sua conta Azion, você será redirecionado para a página **Submit a ticket** (Abrir um ticket). Clique em **+ New support ticket** à direita do campo de pesquisa e preencha os campos conforme as informações a seguir:

| Campo | Descrição |
| --- | --- |
| Requester* | Esse campo é preenchido automaticamente com seu email de login da Azion. |
| Product* | Selecione o produto da lista de produtos da Azion. Você pode escolher um produto por ticket. |
| Subject* | Adicione um título que descreva seu problema para que o ticket possa ser identificado. |
| Type* | Selecione o motivo para abrir o ticket:<br /><br /><ul><li>**Incident:** para relatar um incidente.</li><li>**Question:** para esclarecer suas dúvidas.</li><li>**Request:** para fazer uma solicitação específica; por exemplo, solicitar uma nova integração ou funcionalidade.</li></ul> |
| Description* | Detalhe suas necessidades neste campo. Inclua o máximo de informações possível sobre seu incidente, dúvida ou solicitação para auxiliar os agentes a entenderem como melhor apoiá-lo. |
| + Attach a file<br /> *opcional* | Adicione um arquivo para ajudar a descrever o motivo do seu ticket. É recomendado usar arquivos de extensões JPEG, PNG ou PDF. |
| Phone number | Insira o número de telefone da pessoa responsável por discutir o problema relatado. |
| Allow contact by phone | Habilite esta checkbox se desejar ser contatado através do número de telefone fornecido, caso os agentes da Azion considerem necessário para o caso. |

> \* Estes campos são obrigatórios.

Após preencher o formulário, clique no botão **Submit** para registrar seu ticket. Você receberá um email de confirmação.

Se você clicar na opção **Cancel**, você irá retornar para a página inicial de Tickets e descartar qualquer alteração feita no formulário.

### Detalhes para adicionar na descrição de seu ticket

Para agilizar o seu atendimento, pode ser útil informar os seguintes detalhes ao abrir o seu ticket. Assim, a equipe de Suporte poderá entender o que está acontecendo com mais facilidade e resolver o problema com maior agilidade.

Inclua as seguintes informações à descrição do seu ticket:

- Forneça a URL das configurações na plataforma Azion que estão com problemas.
- Descreva o comportamento esperado e o que está incorreto.
- Especifique as condições sob as quais o problema ocorre, como qual navegador, aplicativo, sistema operacional, provedor de serviços de internet e tipo de conexão à internet que estão sendo usados.
- Descreva, passo a passo, as instruções para a equipe de suporte replicar o problema.
- Inclua o seu valor de UUID. Para obtê-lo, certifique-se de estar usando o dispositivo problemático e visite `https://netinfo.azion.com`. Copie o valor exibido no campo UUID.

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## Confira seu⁠ Ticket aberto

Se você já abriu um ticket e quer conferir seu status atual, siga estes passos:

1. Acesse o [Centro de Suporte](https://tickets.azion.com/en/support/login)
   - Como alternativa, você pode acessar o [Azion Console](https://console.azion.com) e, no cabeçalho, clique em **Help** > **Contact Support**.
2. Na página inicial do Centro de Suporte, clique na aba **Tickets** > **Check ticket status** à direita do campo de pesquisa. Você irá acessar uma página com os seus tickets **Open or Pending** (abertos ou pendentes).
3. Opcionalmente, você pode filtrar seus tickets:
   - Clique em **Open or Pending** e selecione entre **All Tickets**, **Open or Pending** ou **Resolved or Closed**.
   - Clique em **Sorted by** e selecione entre **Date Created**, **Last Modified**, **Status**, **Ascending** ou **Descending**.

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